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經營管理

干洗店管理-前臺工作人員必須掌握的服務標準

時間:2019-09-06 21:00:00  來源:干洗店管理  點擊:

每個公司的前臺都代表著一個單位的臉面和名片,所以說,干洗店前臺工作人員也不例外,必須掌握服務標準及規范的前臺接待禮儀,這對于塑造品牌干洗加盟店形象有著非常重要的作用。
1.接件員必須保持良好的儀容儀表,著裝規范整潔,并佩戴識別證,熱情大方、禮貌待客,做到“接一、待二、照顧三”,耐心回答顧客咨詢的問題,嚴禁與顧客爭吵。
2.當顧客交來衣物時,接件員必須雙手接過顧客衣物,當著顧客面對所接衣物進行全面認真檢查,并就洗滌效果、交件時間與顧客說明,接件單填寫必須記錄詳細清楚。
(1)衣物褪色、發黃等應在備注上寫明。
(2)對衣物上的血漬,經氧化和機械作用滲入纖維內部不能洗盡、去除,須寫明。
(3)對衣物油跡、污漬、頑漬應向顧客詢問清楚并注明“盡力洗”。
(4)對衣物上有掛絲、掛傷、掛爛、破洞、衣物內襯脫線必須寫明。
(5)對帶皮、帶飾衣物必須注明,若干洗,必須注明顧客要求干洗,責任自負。
(6)對衣物會溶于四氯乙烯的紐扣必須剪下,對不明紐扣,可用干洗油實驗,金屬扣應包好。
(7)對衣物少扣的數量及大小必須注明。
(8)對衣物雙袖、邊緣磨損程度應注明。
(9)對淺色皮衣,領口、下擺邊緣掛傷磨損必須注明,還應寫“盡力洗滌”。
(10)對衣物蟲蛀、霉斑、縮水、自染、內襯長于面子,應注明。
(11)對衣物脫色、串色、色差較大、某部發亮,以及“極光”現象應注明。
(12)對衣物起泡、有燙傷、曾經補過、墊肩變形、掉線、倒絨、拉鏈是否損壞,應注明。
3.接件檢查完畢后疊好放入存衣框,嚴禁亂扔、亂放等不尊重顧客的行為。
4.接件撕票時告知顧客妥善保管洗衣單,不慎丟失后應及時來店辦理相關手續。
5.當天營業款項必須當天全部入賬,嚴禁顧客欠款、欠票。
6.待洗衣物向下道工序交接時雙方應對號、對衣、對數,并簽字為準,發現問題,及時檢查核對。
7.前臺接件對衣物熨燙質量按相關標準進行檢驗、監督,對不合格產品立即返回,嚴禁不合格產品上桿、出柜。
8.給顧客發放衣物時,讓顧客當面驗收,并將取衣票收回并寫上“已取,作廢”字樣,營業員簽名寫上日期,票存檔備查。

9.顧客取衣時衣物未加工完,應向顧客說明原因取得諒解,并承諾再次取農時間。
10.經常對發取衣物進行盤點,對到期未取的衣物,應妥善保管,并及時通知顧客取衣。
11.保持前臺及衣物儲存柜清潔衛生。
12.按規定操作,出現責任事故,按相關規定處罰。

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