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售后支持

CAS國際洗衣售后服務支持

技術支持與服務體系

公司專注于為客戶提供全方位、高質量的綜合服務,建立起一支具有較高理論水平和實踐能力的技術隊伍,設立了專門客戶服務中心和洗滌技術培訓中心,為廣大用戶提供從方案設計、設備選型、店面設計、技術培訓到工程實施、售后服務等完整的解決方案和及時的技術服務,形成了較完善的技術支持與客戶服務體系。

一、服務范圍:
上海依神洗滌設備有限公司的CAS國際洗衣所有用戶和即將使用CAS國際洗衣產品的所有客戶。

二、售前服務
一切為客戶著想,通過客戶來訪、電話、傳真等方式向客戶介紹公司產品的特點、公司服務的特色,盡可能多掌握客戶的現狀和需求,指導客戶合理利用資源,并根據客戶的需要進行店址和投資方案的可行性分析,提供好的設備配置方案。

三、售中服務
1、根據干洗客戶提供的店面平面圖進行免費店面形象、店內布置設計,并提供免費贈送,如電腦噴繪面呈、刻字、KT板等,具體見免費贈送項目和投資方案。
2、根據水洗客戶提供的水洗房平面圖進行免費的水、汽、氣、電路設計和設備布置設計。
3、對于干洗用戶免費上門安裝、調試、培訓。
4、對于水洗用戶免費上門指導安裝,免費上門調試、培訓。

四、售后服務
1、在合同規定的期限和維護范圍內,對客戶的設備提供免費保修與維護,保修期外,終身服務。
2、定期回訪用戶,幫助解決用戶在使用設備時或洗衣時出現的問題和要求。
3、24小時接受用戶的來電咨詢,幫助解決用戶在使用設備或洗衣時出現的問題和要求。
4、定期向用戶免費提供新的洗滌技術資料。
5、不定期組織有關用戶,進行經驗交流,并邀請有關專家進行指導、講課。
6、對干洗店用戶以優惠的價格供應各種洗滌原料及耗材。

五、服務方式
專家小組
公司成立有專家小組,對于用戶設備的特殊性故障,進行針對性的技術支持。

電話咨詢服務
公司提供專門服務熱線,對于一般性故障,提供電話咨詢服務,協助用戶解決問題。

設備維護服務電話:021-66128206

洗滌技術服務電話:021-66122338

E-mail服務
用戶可通過電子郵件方式,和我公司保持緊密的聯系,并獲取專業的技術支持。郵件地址為:512955776@qq.com

internetQQ服務
我公司擁有固定服務QQ,設備維護:903677557;洗滌技術:458344689,用戶可以方便地從internet上獲取各種技術服務,包括一般設備問題的解決方法,常用設備技術資料的下載以及相關技術培訓資料。

現場服務
根據故障發生的類別,派專業技術工程師赴用戶現場提供全方位的技術支持。

備件服務
為了保障用戶能正常工作,我公司備有所有產品的備件。

巡檢服務
我公司的專業技術人員將定期(每個月)電話回訪一次,每年不定期上門巡檢一次,了解客戶設備和系統運行狀態,解決現有和可能發生的各種隱患。

收費標準
在保修期內:非人為因素,不收取任何費用。
在保修期外:只收取成本費。

CAS國際洗衣
客戶服務部

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